社区电商完美地诠释了O2O的精髓

从主流方向来看，互联网商务将来的两个发展方向，一是社区化，一是规模化。社区化是纵向的👩🏽‍✈️，规模化是横向的。传统电商只解决了规模化问题🚄。对于社区电商来说，这两种特性兼而有之。电子商务解决突破区域限制的规模化问题代表的是线上(Online)的特性♦️，而社区化是扎根于区域🤳🏿，代表的是线下(Offline)的特性🔨。在移动网购高速增长下，原本在线上和线下泾渭分明的“营销、交易🎟、消费体验”三大商业行为👩‍🦯，现在得到了很好的互动。

社区电子商务（ESN）是针对具有社区属性的用户、在社区网站进行的交易行为，对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售方式🦸🏽，具有快速🏡、高效𓀗💊、低成本等特点🦊。它的O2O模式打破电商压制传统零售的天花板，有望作为传统零售对抗电商冲击的又一利器👂🏽，将成为移动互联网时代生活消费领域线上线下互动的一种新型商业模式🚴🏼，实现对传统电商的逆袭🔘。

时下传统电商的薄弱环节普遍在于线下商家资源的整合和价值的提升🖨。线下一端普遍不好𓀔，思想很守旧，模式很原始，做法很老土，让人一直觉得不接地气，甚至有不靠谱的批评👨🏽‍🦲，其关键是没有解决O2O发展的瓶颈。社会电商将会经过四个阶段的发展，逐步融合线上与线下的资源与优势。社区电商1.0解决的是规模经济问题🎆，2.0解决的是增值服务问题，3.0解决的是共建生态圈问题，4.0解决的是”最后一公里”的综合服务体系的建立▪️。

社区电商1.0—2.0：贴心是关键

一边低成本地组织用户👳🏻‍♂️，一边组织便宜的商品，社区电商1.0时代就像是一个组织者，在最靠近消费者的地方进行资源匹配。从Groupon到Foursquare到Guilt，以美国为首的本地化服务互联网公司🦹🏻‍♀️，引导了社区电商第一波的潮流——团购和地理位置信息服务，社区电商步入1.0时代。

实际上👼，团购是美团网、高朋网这类社区电商创业在初期积累注册用户和拓展资源的最有效的方式。通过每天不同的低价商品不断地吸引新的注册用户，同时👆🏽，累积的案例能够更好地去与下一家合作商户谈判。这种模式的重点是能够低成本地累积商家资源，形成规模效应✩，但没有从根本上提升商家服务能力。

简单的价格战等诸多的限制使得团购网站在选购商品的空间较小。随后，出现大规模的团购网站倒闭潮。类似花样年🖖🏼、邻味网、长城物业等虽然提供一些特色化的社区电商服务💸，但限制于规模太小🍊🐐，只能是局部区域内的小打小闹🐠🧖🏿‍♀️。

社区电商2.0时代已悄然来临。以我们曾经服务过的客户某社区电商公司为例，客户公司意识到卖服务是社区电商发展趋势，即便是团购和地理位置信息服务，严格意义上也不是交易型的电子商务🏌🏼‍♂️，而是以服务实现盈利，但这还不够。客户公司的理念是，通过提供智能路由、网络营销、便捷服务🙋🏻、流程改造和绩效管理等管理和信息技术将线下商店打造成社区电子化商店，同时以平台的模式接入更多的线上电商资源🧒🏿🪙。参照商业模式九宫格理论，其模式大致如下图所示🛌：

在这种模式之下，所有服务对于线下商家均为免费🦇，使得公司可以快速地实现线下商家资源的拓展🫥。公司通过智能路由掌握移动互联网入口同时捆绑住了个人用户，而其提供的增值服务又很好地捆绑住了商家用户🧛🏼‍♀️，实现公司、商家🏃‍♂️‍➡️、消费者三方共赢的良性发展局面。这种商业模式已经具备社区电商2.0的雏形。从客户公司快速地拓展全国10几个省会城市，足见其商业模式的可行性和有效性🚶‍♀️‍➡️。

社区电商3.0：圈子是关键

即便如此👁，客户公司意识到，电子商务仍是个“手起刀落”的行业🧖🏿，周围强敌环饲，步子慢是有生命危险的🆎。所以🐇，必须进化到更高阶的生态型商业系统🎅🏽，才能更加安全🏍。建立生态圈需要解决两股力量，一是依靠合作伙伴提高市场拓展的范围和速度🌒。在拓展线下商家过程中，单个商家垫付的成本需要一年回收🤾🏽‍♀️，要实现一年内200个城市的推广⛰⌛️，资金上存在瓶颈。因此，公司引入代理商合作模式🥁，吸引各地代理商参与共建生态系统🚣🏽‍♂️。

二是依靠商家的协同实现立体式捆绑。客户公司意识到，传统优惠券的使用率极低☮️，而通过与手机MAC地址（访问智能路由接入Wifi时记录）关联，能确保优惠券的随时随地可用性。而且🚬，通过建立生态系统👨🏿‍💻📊，使得西餐厅发放SPA的优惠券，SPA发放健身的优惠券，健身场所发放西餐厅的优惠券👨🏽‍🦲，形成生活消费的闭环管理⬇️，能大大提高优惠券的使用率和平台的粘性。

如果说2.0是通过增值服务来捆住单个线下商户👩🏿‍🔧，那3.0则是通过生态圈的协同效应来提高商户的在网粘性。

社区电商4.0：大妈是关键

社区电商发展到3.0阶段，实际上已经对传统电商产生极大的冲击，在此基础上的4.0阶段是要解决传统电商存在的诸多硬伤🧑🏽‍🏭👨🏿‍🦰，包括：假货问题🚸、支付问题、售后问题🧍🏻‍♀️、诚信问题，以及交易方便度、配送及时性等问题🤺🚣🏽‍♂️，线下“最后一公里”综合服务体系的建设将成为电商打通O2O闭环的竞争焦点。

阿里巴巴、百度📵、腾讯🔸、京东🕵🏽‍♂️、苏宁等巨头都已经高调打出O2O旗号。以苏宁为代表的O2O模式是结合门店整合线上线下；阿里巴巴进入O2O的切入点则相对较多👨🏽‍🦰👩🏽‍🎨，从淘点点、微淘、手机淘宝💃🏻、快的打车👨‍🦯，以及支付宝钱包等多点交互去渗透🥣。以社交网络起家的腾讯则通过微信进行移动社交客户关系管理，对线下商家拓展新会员🧓🏿。京东选择了社区服务切入O2O市场👱🏿‍♀️，它分别与快客、好邻居🥈、良友等品牌拓展了线下1万多个合作店面🥍。

鉴于“最后一公里”综合服务体系建设中最重要的因素是社区渠道的下沉和渗透，我们预判未来社区电商将通过建立社区服务网络🈚️，并以星探的方式，在各个社区深度挖掘了一大批优质的闲散劳动力，比如🧕：实战经验丰富🏬、视野广阔、眼光犀利🤾🏼、精力旺盛的“中国大妈”🖇，然后通过组织培训和适度包装后，可以为社区电商提供“最后一公里”的一揽子服务👨🏻‍🦰，包括🧖🏻‍♂️：以生活用品为核心的活体广告；以“微连锁”形式提供的代发代收物流配送🦸🏽；以“流动便利店”拓展的电商零售；以假货和诚信评估、无担保支付为核心的信用体系建设服务💫🤹🏼‍♀️。最后⏬，套用时下O2O最流行的一句话⚅：得大妈者终得天下🚠。

 本文为彩神1有限责任公司投资银行事业部钟志伟原创作品，转载请注明🗃。